我祈禱盼望隧道的終點會有光。我仍困在隧道中途的黑暗，希望有一日，我能在這無望旅程的終點看見微光(註1)。
最近迷上了某網紅的影片，當然內容有時誇大，有時很明顯就是劇本，演員就是那幾個，演技有時牛逼有時可被一眼識破。網紅主人翁是一個販售二手車的大叔，身旁總帶著美女徒弟。對，美女的人設就是打打下手，查查資料，再偶爾捅包給大叔出來收拾
。影片中歡歡客戶總是三個套路: 一我不管，二我去告你，三你得給我賠錢。但大叔總是神奇的太極式化解這些只要肯德雞的歡歡澳客。老實說，自己在職場上交手的經歷，雖然不至於像影片中的誇大效果，但還真讓我忍不住一看再看總想著，當時要能這樣處理，也許很多事情就如微塵飛絮，風兒一刮過就沒了。
以下整理個人觀摩心得 :
第一招、掌握情況
先把情況搞清楚，來龍去脈釐清楚，不要想都沒想就客戶至上割地賠款彎腰低頭。買賣雙方是合作關係，不需要輕賤你的策略夥伴。先聆聽客戶抱怨是什麼？究竟是我方疏失還是客戶三歡。
若來的客戶有2人，則需了解能做主的人是誰(車證的主人是誰？)，因為影片是賣車的，所以只認合法過戶車主、合同這個重要的利害關係人。影片中常有老公賣高回家低報，或是群裡張揚賣價多好結果其實是好面子扯謊，最後老婆和關係人等找上門來歡歡的案例。
我不是要撒手不管，但是我得先搞清楚狀況，讓歡歡感覺被重視，切記已讀不回。
第二招、証據說話
在車主眼前先急不徐的用專業檢驗車況，Knowledge is POWER 知識就是力量。再把可蒐集佐證的訊息對上，例如: 財務匯款的紀錄、合約交易金額款項、網路上同型車款可參考查詢的二手車款時價，是否有事故或是維修紀錄，未付清款項、罰單、停車費...等。實打實的給空口白話就要退錢的歡歡可受公評的證據，讓歡歡認清口說無憑的事實，並且，整個交易是受法律保障的，要是顧客再歡那麼就站不住腳的認知。另外，必需得檢視歡歡拿來的文件與契約是否有造假，或是不認曾經被提醒的訊息，如: 已告知有泡水或微事故等車況訊息。通常歡歡會再使出三件套組 : 我不知道、不關我事、我怎麼會懂。到此，二手車大叔都會強調交易買賣簽約過程是全程錄影的，調出來看就知道了，那麼歡歡也會在此同時收斂一些，氣勢開始弱一些。孩子，來! 國家保護你~~~。
我行得正站得端，橫著走也對得起良心，有理走遍天下，讓歡歡氣勢消停一點。
第三招、換個地方說話
簡單的說，若太陽大就找涼快的地方繼續談，若火氣大就找辦公室燈光美氣氛佳有冷氣的地方接著談。改變環境空氣，瞬間歡歡一股腦兒的氣就上不去了，但臉面還是得給它，打完了臉得給個冰袋。畢竟要處理的終究還是「事」，事圓則人和。二手賣家本來就有主場優勢，再來準備控場。
我現在要開始出招了，你要不要聽一下，還是打算繼續歡歡?
第四招、可承受的最低風險和損失
不要執著在買賣是否吃虧這件事上原地打圈，斟酌可承受的風險和可承擔的損失後，提出2~3個可行方案(Recovery Plan)與歡歡溝通，錢可以解決的通常都是小事，通常會來吵的大都貪小便宜，賣方付些小錢，如:大老遠來一趟的路費或隔夜住宿的餐旅，甚至少賺應得合法利潤，或是干脆把車收著留著自己開不賣了，都是兩全的做法。話說，買賣不成仁義在。誰讓仁義總常難兩全，當你對我不仁，我也沒必要對你曉以大義待之以禮，至此，歡歡再亂下去的話，情理法全站不住腳還是堅持歡歡的時候，那就不再繼續陪他旋轉、跳躍或睜著眼精說瞎話了，你自個兒看著辦。
我的牌卡已全開，不要拉倒，一人獨角唱戲終究是有曲終人散的時候。
第五招、良心不能被狗吃了
謹慎評估買家的經濟狀況與需求原因，不強推硬賣與其能力和生活機能不相穩合的產品。將目光看得長遠，若將來買家交不出分期貸款，吃不了飯，還是會回來找賣家歡歡。但若真心誠意的替賣家先思前想後了，不但這筆交易成了，還兼做了良心賣家的口碑。畢竟，資訊不對稱的市場，很難做到心悅誠服。第二個良心相關的事，賣家若有不誠實的情況 (如:隱瞞車況或是欠費等重要訊息)，二手車買家大叔也會直接頭也不回的放棄收車，因為不誠信之人的車，絕對不能收。
短視近利絕對最是要不得
註1：【討論】非洲萬里來台留學，淪四年綁債學工：失序的私校國際招生
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